Se descontó dinero y no se pagó cuentas

El día 1 de diciembre de 2024 pagué ripley por la página de servipag,al momento de pagar dio error y al revisar mi cuenta del banco me descontaron mi dinero del banco. Nunca me llegó compro. Llamé al call center y al dar mi rut y preguntar por comprobantes dice que hay 2 pagos pendientes de confirmación del banco (sale el cobro doble pero como yo no tenia tanta plata en la tarjeta cuenta rut solo se descontó 1 monto de 251.644).También traté de comunicarme con algún ejecutivo pero nunca contestaron, asi que solo pude dejar un reclamo en la casilla de contacto en su página y me dieron un número de seguimiento al reclamo. Espero que se comuniquen pronto ya que esa cuenta es de mi mamá, una persona de 71 años y está muy preocupada porque la cuenta empezará a subir si no se paga a la fecha del 5 de diciembre.