Ssff/ no puedo pagar mi cuenta

Buenas tardes, el día 22/10/2024 fui a realizar un pago total de mi tarjeta Cencosud en el santa Isabel la cajera me dice que lo debemos realizar en dos pagos primero pago un millón luego está ingresando el siguiente pago y digita mal un monto de $2.034.000 bloqueando mi cuenta para proceder con el salgo pendiente, desde ese día no he podido pagar el salgo pendiente de mi deuda me he dirigido 4 veces a servicios financieros Cencosud en el mall plaza oeste, sin darme ninguna solución estoy cansado ya que los intereses suben y no me explican el motivo del cuál no puedo pagar ( según dicen se pagó de más el cuál el pago que realizó mal la cajera aún no se regulariza y no me deja pagar mi cuenta) necesito una solución para pagar lo adeudado y que me rebaje los intereses correspondiente.