Pago hecho para luego enterarme de que no se realizó

El 3 de enero, realicé mis pagos como siempre, y según lo que yo recuerdo, el proceso fue normal y el monto arrojado que pagué fue de 60.000 pesos con lo cual me quedé tranquila. Vi los correos de aviso d pago y no los revisé porque sé que después uno puede entrar a revisar al portal.Hoy 15 me encuentro con que no se realizaron los pagos, según la ejecutiva que me contesta, solo fueron intentos de pago y ahora debo todo lo que yo había quedado tranquila que estaba pagado.No uso más el servicio, con esto ya no me da confianza.