Problema en el pago aunque igual descuentan el dinero

El día Jueves 5 de Septiembre del 2024, realizamos el pago de la matrícula asociada al segundo semestre desde el portal de pagos de la USACH.El monto era de $97.000 y fue realizado con el botón de pago de Servipag que está disponible en el portal de USACH.Después de ingresar toda la información de pago al finalizar aparece un error, que no se pudo realizar el pago entregando el numero de consulta 71682113.Al revisar el estado de cuentas del banco, el cargo asociado a la matrícula fue realizado.Esperando unas horas pensando que después se iba a rectificar la devolución al banco, o de otra forma enviar el comprobante del pago, no sucedió nada.He tratado de llamar algun número de contacto, pero el proceso es casi todo automatizado, por lo que generé un ticket (320692) desde el sitio de servipag.ya han pasado varios días, donde hoy sería el día limite según ellos para dar solución y no ha pasado nada.