Me descontaron pero no se realizó el pago

Realize un pago a Essbio por su plataforma servipag y SI me lo descontaron de mi cuenta rut,pero nunca llego el pago a la empresa de agua.necesito una solución porfavorLes hice envío comprobantes de pago y del bancoTenía aviso de corte,y no me dan respuesta!necesito la devolución inmediata o la realización del pago correspondiente a Essbio.Hable con un representante,envié mails llame,y nada no me dan respuesta,el monto que me ********n es de $42,160 pesos.