Mercadería retenida en aduana santiago de chile

Estimados señores SheinMe dirijo a ustedes para expresarles mi gran mal estar y perjuicio por los siguientes motivos..Que,con fecha 16 de septiembre del 2020 ,realice una compra de 558.232 cl ,de diferentes artículos de su empresa .Qué,a la fecha y al aver transcurrido casi 90 días ,vale decir ,3 meses ,la aplicación de su empresa me indica que mi mercadería ya pagada el 16 de septiembre se encuentra en la aduana de Santiago de Chile sin poder liberarla y menos ser retirada por la suscrita .Que, necesito de parte de ustedes una explicación a la brevedad del por qué la mercadería en cuestión no a sido entregada a la destinataria .Que,todo lo anterior es un gran perjuicio para la suscrita ya que ,la mercadería comprada a su empresa significa una herramienta de trabajo dónde una familia completa depende de ella .Atenta a su respuesta Saludos cordialesBlanca Francisca Medina [email protected]ón . San Francisco 632 dpto 804Santiago de Chile