Reembolso

Hola buenas tardes realizó este reclamo a la aplicación shein porque realice una compra de unas botas por la aplicación shein llegó mi paquete lo recibí y venía solo la caja de las botas con bolsas de genero vacías no venía el producto por el cual yo pagué de inmediato comuniqué esta situación a servicio al cliente de esta aplicación llevo 5 días esperando una solución y nada me dan y me dan vueltas primero me dijeron que tenía que hacer la devolución de la caja vacía, ahora me responden que verificaron y que venían todos los productos en el paquete cosa que es mentira porque las botas que yo compré nunca vinieron en la caja me llegó solo una caja vacía sin el producto que yo compré, le e explicado toda la situación mil veces les e enviado fotos pruebas y todo y aún no me dan ninguna solución no se quieren hacer cargo y realizarme el reembolso de mi dinero por no haber recibido el producto por el cual pagué y no me llegó.