Retención por rut erróneo

Buenas tardes , mi reclamo es para la empresa shein y Chilexpress ya que me retuvieron aquí en Chile un pedido por causa RUT ERRONEO , se ha hecho imposible comunicarse con shein y en Chilexpress me dicen que ellos deben enviar los papeles otra vez , insistí en Chilexpress que como era posible si me llegaron pedidos hechos después de ese sin ningún problema , al insistir me dan un correo para enviar mi rut y pedir el envío de mis productos, han pasado dos semanas desde que envíe el correo y prácticamente 2 meses desde que mi pedido está recepciónado en Chilexpress, necesito mis productos ahora.Espero una pronta soluciónDesde ya Muchas gracias Nayaret Beels