Pedido retenido

Tengo un pedido retenido desde el 28 de octubre, me contacté con Shein y se supone que el 02 de noviembre mandaron factura y que debía "esperar" estamos a casi 20 de noviembre y mi pedido no se mueve, he insistido con shein mandando mensajes y tres veces supuestamente han mandado órdenes para hacer presión y que liberen mi pedido sin embargo no pasa nada, este pedido lo realice el 13 de octubre, osea ya se cumplió el plazo de entrega y ni de chilexpress (que también llame y me dijeron que tiene que arreglarlo SHEIN) ni de la misma empresa se hacen cargo, yo NO quiero reembolso quiero mi pedido y una solución rápida porque el monto es de 100.000 pesos chilenos.