Retraso en aduana chilena

Buenos días hice una compra, el día 23 de noviembre la última dividieron en 2 paquetes, teniendo como fecha de entrega entre el 9 y 21 de Diciembre, me llegó 1 el día 7 de Diciembre, que venía por Correos de Chile, hasta ahí todo bien.Pero el segundo llegó a Chile el día 28 de Noviembre a cargo de chilexpress el día 9 de Diciembre, me llaman desde la Aduana, pidiendo mi cédula de identidad, la señora que llama dice que dentro de 1 semana estará en mi domicilio, ya vamos para las 2 semanas y nada.Llame a chilexpress y ninguna solución, la respuesta que me dieron fue que me tenia que colocar en contacto con el proveedor.Ojalá lo solucionen prontoAtte Florencia