Aun no recibo mi compra

el 29 de mayo 2021 compre en la tienda shein ,dos jeans y ademas me gane un regalo que era un estuche ,llego a chile y desde la empresa chilexpress de santiago lo enviaron supuestamente a mi ciudad , a fin de junio me enviaron un aviso(shein)de retraso el cual llego el 02/de julio a mi correo pero jamas me avisaron que supuestamente en junio llego a mi ciudad pero no fui avisada tampoco de chilexpress ,yo fui a chilexpress de mi comuna quillon en donde me decian que no habia llegado incluso llame y nada ,el 07 de julio llame a chilexpress santiago donde me dicen que esta en mi comuna y acudi a busacarlo pero nuevamente me dicen que no ha llegado, quiero que se hagan responsable y me envien mi compra lo antes posible o me devuelvan mi dinero¡¡¡¡¡¡