No llega pedido

deje una dirección en mi cuenta| para que envió de los pedidos, mientras esperaba que mi pedido llegara y revisaba el traking de la pagina , salía que estaba en oficina de la comuna donde vivo, de un día para otro cambio su estatus a devuelto a centro operaciones de Santiango (Pudahuel), el problema es que nunca se me notifico por ningún medio que era yo quien debía ir a retirar mi paquete a la sucursal de la comuna de mi dirección, de lo contrario hubiese ido a retirarlos, ahora se encuentra en pudahuel, no me responden desde transportista, ni desde la plataforma shein, que debo hacer para que o, me lo vuelvan a enviar o me devuelvan mi dinero que ya pague por mis productos. no tengo respuesta de ninguna de la partes. necesito saber que puedo hacer.