Pedido retenido

Mi pedido fue retenido en la central de Chilexpress de pudahuel por qué mi dirección de envío no tenía cobertura de Chilexpress, por lo cual mi pedido esta hace mas de un mes retenido en Santiago. Por lo cual solicito un reembolso de mi dinero ya que mi pedido ha excedido el retraso.He intentado comunicarme con shein a través de la app, pero me responde un computador y se niegan a contactarme con un agente de verdad. No he recibido una buena atención en servicio al cliente de Shein ya que no me responden.