Pedido en auditoria interna

Mi pedido esta de el 16-02-2021 en auditoria interna, a la cual a la fecha no ha actualizado , me comunique con shein en varias oportunidades y me dice que ya fueron enviado los documentos faltantes. luego me volví a comunicar y pedí que me enviaran la factura , la cual envié por correo a Chilexpress, Chilexpress tiene un correo exclusivo para los reclamos de shein , el cual nunca responden. quisiera que mi pedido sea entregado , si hay que pagas impuesto no hay problema, pero la gestión no la hacen como debería ser.