Reembolso no realizado

El día 8 de agosto de 2022 solicite el reembolso de una compra en SHEIN, me enviaron un correo indicándome que el rembolso esta listo , a la fecha aun no recibo la reversa en mi tarjeta, y el banco me indica que shein aun no libera el dinero , me eh contactado con SHEIn pero me indica que es problema del banco, me enviaron un código de búsqueda el cual el banco no lo reconoce como rastreable a la fecha aun no recibo una solución con la devolución de mi dinero y ya han paso los 15 días estipulados en su policita de devolucion.