Cobro de impuesto y retraso

Realize mi pedido el dia 3 de nov 2023 y del dia 9 de nov 2023 no se ha movido.... llame muchas veces ... me dijieron qe estaba en revision.. el dia 24 nov salia ya en correo de chile que estaba en transito llame nuevamente me dinieron qe no habia que pagar impuesto qe teniamos que esperar solo el despacho hoy 27 de diciembre 2023 llamo nuevamenteee y me dicen que debo de pagar inpuesto de 34mil pesos chileno... siendo que me dijieron qe estaba libre de pagos que solo tenia qe esperar a que llegara a mi domicilio.... en la llamada la sra me dice que entre ayer 26 y hoy 27 debia de tener un correo en donde me decia qe tenia que pagar y no ha llegado nada.Vuelvo a llamar para tener otra opinion hoy 27 de dic y me dicen qe no es correcto que no es la desicion final de pagar ese dinero qur aun esta en revision ... entonces ya es mucho la falta fe informacion que manejan.