Entrega del producto

Estimados, buenas tardes, Junto con saludar, tengo el siguiente problema, el día 20/11/2025 realicé una compra por Shein Aplicación, me indicaban que el producto iba a llegar entre el 01 al 04/12, vi el seguimiento y me salía que el día 27 de noviembre fue recepcionado en Pudahuel, posterior a eso el día 28/11 fue recepcionado en San Bernardo por Chilexpress, toda vez que el día 29/11 me sale que fue entregado supuestamente a mi destinatario, lo cual no ocurrió ya que yo me encontraba trabajando, al consultar por varios medios me comunicó hoy 09/12 a través de Whassapt de Chilexpress y me sale que fue entregado a la Sra. Zunilda Terán que supuestamente vive en Santa Gemita 909, con Rut 167161723 , consulto a los vecinos y nadie sabe quien es, según rutificador ella vive en Pudahuel, entonces quien lo recibió? no lo se por que yo no, espero tener una pronta respuesta por que el producto ya fue pagado, a esta altura no me interesa la devolución del producto, pero si la plata, tengo un reclamo en sernac para la empresa chilexpress, si se supone que piden números de teléfonos es para poder contactarse con uno, por que para el repartidor es refacil entregarlo a cualquier persona y que se haga pasar por mi, a el nombre de la persona que hiso el reparto es DARIO CLAUDIO MIRANDA GONZALEZ