No me llegó mi pedido

Hice una compra de 35.000 pesos , y mi pedido jamas llegó amis manos , y sale como entregado , pregunte ala gente de mi pasaje cada x casa y jamás recibieron algo mío en mi correo llegó una notificación de que ya había sido entregado pero ami no me llegó ya que aquel día yo trabaja de 10 a 10 y eso jamás recibí algo ni llamado ni nada solo recibí un mensaje de correos de chile más nada más , e pedido todo este rato mi reembolso y nada que me hacen caso , yo necesito mi dinero ya han pasado muchos días y nada ...