Pedidos cancelados dicen haber reembolsado y no es verdad

Buenas tardes, escribo bastante molesta porque no es primera vez que me ocurre, realice 4 pedidos distintos en shopee y estuve esperando más de 1 mes que me llegaran, salia que habían salido de China y estuvo asi por semanas estancado, luego me cancelaron los pedidos, me dijeron que iban a reembolsar, y hoy me encuentro con la sorpresa que me aparece que ya reembolsaron lo cual es falso, no me han reembolsado absolutamente nada a mi cuenta rut que es la que llené en la solicitud de reembolso y con la que siempre compró, reitero no me han reembolsado absolutamente nada y creo que esto ya es abuso de poder de autoridad y una burla al cliente.