Producto en mal estado

El problema parte el dia 07/09/2024 cuando mi pareja asiste a la tienda a comprar una MacBook Air 2015 que en pagina aparece por el valor de 299.990. Le vendieron una 2014 por ese valor siendo que en pagina la 2014 esta a 249.990. Nos dimos cuenta de ello cuando mi pareja arribó a Puerto Montt por lo que nos comunicamos por whatsapp y accedieron a cambiar por la MacBook que correspondía (2015). Envié el equipo de vuelta, dejándolo en excelente estado ya que yo terminé por limpiarlo muy bien, verifican que está ok y con su cargador correspondiente. Posteriormente me informan que no hay MacBook Air 2015 y me ofrecen una MacBook Pro similares características y me envían fotos (que adjuntaré abajo). Si bien no es lo que yo quería en primera instancia, accedo al cambio porque según fotos se ve impecable. El 17/09 recibo la Macbook y me encuentro con una laptop en pésimo estado de pantalla, toda rallada. Esto debió ser informado en primera instancia ya que según informan sus equipos son calidad A y esta pantalla está horrible. Ya son 2 malas experiencias donde he tenido que gastar diento extra en transporte y envío por errores que no fueron míos y hoy recibir esa Macbook en ese estado es una burla. necesito una pronta repuesta y solución ya que hasta la persona con la cual me comunique el dia de hoy por WhatsApp confirma que la laptop está en pésimo estado de pantalla.