Cobro de boleto no generado

Realicé la compra de un boleto por medio de la página y me arrojó error después de dar aceptar al cobro de mi tarjeta de credito.Recibí un código de reserva que simplemente no existía en la página de SKY.Posteriormente intente comprar el otro boleto que necesitaba (ya que no puede elegirse distintos tipos de equipaje si se compran juntos) e igualmente arrojó error en el último paso así que volví a realizar el proceso. Posteriormente encontré que se habían hecho los 2 cargos.He hablado varias veces con el call center, ya que mi compra era por 2 boletos pero tengo 3 cargos por la problemática de su página.Me mandaron un correo de que estaba verificando mi caso pero no hay respuesta casi 1 mes después.