Cobro equipaje

SKY Airline: 12-03-2022: Vuelo 504 Santiago - Buenos Aires / 16-03-2022: 506 Buenos Aires - SantiagoEl pasado 12 de marzo realicé junto a mi marido un viaje a Buenos Aires, por fin luego de 2 años de haber comprado los pasajes, pre pandemia. El viaje original contemplaba 2 adultos, 2 gatas (solo ida), 1 maleta 23 kgs. y 2 equipajes de mano, uno por pasajero. Luego de 2 años, hubo cambios en el itinerario pues las gatas ya no viajaban y no fue posible obtener la devolución de esos pasajes a pesar de las reiteradas consultas. En el aeropuerto de Santiago, después de esperar más de 2 horas de pie en una fila eterna que no avanzaba y yo embarazada, logramos acceder al counter para poder chequearnos que según la página de la aerolínea solo podía hacerse de manera presencial en el aeropuerto. Una vez en el counter, la ejecutiva que nos atendió nos comenta que teníamos incluidas 2 mascotas en el viaje a lo que contestamos que efectivamente eso había sido planeado 2 años antes, cuando fueron comprados los pasajes. Pero que al día de hoy las gatas ya no existían. Nos preguntó si habíamos solicitado la devolución de esos pasajes a lo que contestamos que lo intentamos en más de una oportunidad, sin éxito. Entonces, la ejecutiva nos dice que eso era irregular, que deberían habernos devuelto ese dinero. Entonces, entregamos la maleta de 23 kgs. y embarcamos. En el viaje de vuelta a Santiago, el día 16 de marzo, llegamos a Ezeiza a chequearnos y para nuestra sorpresa la ejecutiva de SKY Airline nos menciona que el equipaje de 23 kgs. está ok, pero que debemos pagar USD103,65 por concepto del equipaje de mano porque no estaba incluido en nuestra tarifa. Asunto que nos pareció insólito, pues ya habíamos realizado el viaje de ida con los equipajes incluidos. A la negativa reiterada de la ejecutiva, accedimos a pagar para no retrasar el vuelo, pero nos parece que las políticas y condiciones del viaje no pueden ser cambiadas antojadizamente en el mismo viaje. No puede ser que la tarifa incluya los equipajes para ir, pero no para regresar si ambos pasajes fueron comprados en la mismas condiciones, a excepción de las gatas porque ellas se iban a vivir a Buenos Aires, pero regresábamos con el mismo equipaje con el que nos fuimos.