Cobraron el dinero, pero anularon la reserva

Compré pasajes en sky app, el cobro se realizó en la cuenta indicada, por 53996. sin embargo la reserva no se confirmó, y la anularon, sin devolución del dinero, dijeron que lo resolverian en 48 horas ha pasado mas de 1 mes y aun no tengo respuesta. en su pagina web no sale claramente un numero de contacto ni un link ni información de como realizar un reclamo directo, al obtener el contacto el call center es lento, impersonal e indiferente, sin capacidad de resolver urgencias, y no da la opcón precisa para este tipo de casos, por lo que los ejecutivos se desligaron del caso, refiriendome a otro departamento que supuestamente me iba a contactar en 48 horas, siendo que expliqué que el vuelo que reservé era en menos de 48 horas por lo que necesitaba una respuesta mucho más agil, ante la urgencia y nula solución me vi obligada a comprar otros pasajes. los ejecutivos evadieron contestar acerca de la devolución del dinero, finalmente pagué el doble de dinero, cabe mencionar que los pasajeros son de tercera edad y viajaban por un tema de salud, no se tuvo ningún tipo de consideración por esto a pesar de que lo mencioné en varias ocasiones. en esta pagina me doy cuenta que no es un hecho aislado, lo que acabo de relatar, hasta cuando estas grandes empresas abusan de su poder.