Cobro doble en tarjeta por compra aplicación. exceso de cobro por equipajes d manos en aeropuerto. mala atención

En la aplicación intentaba hacer compra de vuelos ida x vuelta desde S. x La Serena para mi y mi marido. Pero simplemente la aplicación no concluya la compra . Pero en la tarde mi di cuenta que había DOS COBROS en la tarjeta. Al contactarlos, cosa que me demoró mucho tiempo de espera en el teléfono, ellos me dieron un código de reserva que decían haber encontrado en el sistema y el otro me dijeron que NO ENCONTRARON. Pero yo envié foto con los cobros en la tarjeta y me pasaron un plazo inaceptable de 30 días hábiles para solucionar. Lo que pasa es que ahora, de la nada, me llega un correo con un código de reserva de un vuelo que me habían dicho no haber encontrado de un viaje que ya pasó. Toy extremadamente estresada con tanta desinformación. En el teléfono no contestan! Ya intente y la espera ultrapassa 40 minutos y nadie contesta. Además, de todo eso me hicieron un cobro de 56 mil pesos por dos equipajes deanos en la vuelta de La Serena , mismo delante de mi insistente intento de orientación para comprar pir línea que me saldría más barato, pero se negaron a orientarme! La compra por línea, que pudo ahora , con calma buscar en casa, iba a salir en menos de 8 mil pesos por equipaje de mano. O sea, otro motivo para sentirme engañada, estafada, muy mala atención con informaciones incompletas y gran molestia moral además de financiera.