Cobro de maleta siendo cliente del banco chile con tc habilitada

Con fecha 25 de Octubre tomamos junto a mi marido el Vuelo H2 104 desde Osorno a Santiago. En el counter había solo una atendedora Sra. Bábabara Azas y fila para ser atendidos. Cuando llegamos al counter nos señala que el counter estada cerrado dado que llegamos al mesón 40 minutos antes del despegue y el horario de cierre era de 50 minutos. Este "atraso" se debió a que tuvimos que esperar la atenció en la fila y que debíamos pagar $30.000 por la maleta si queríamos embarcarla. Ambos cliente Banco Chile con maleta gratis como dicen las bases de sus TC y que por cierto mostramos.Solicitamos ser atendidos por supervisora Laura Gomez quién se encontraba en trámites de llegada del avión y demoró en presentarse. Le solicitamos nos mostrara el convenio y donde decía que si llegábamos al counter en plazo inferior a 50 minutos del despegue nos cobrarían por llevar una maleta. Obviamente no nos lo pudo demostrar y nos señaló que debíamos haber llegado 2 horas antes del despegue.Todo este atraso implicó pagar por la maleta 33 minutos antes del despegue.Detrás de nosotros había al menos 15 personas esperando atención.Reclamo falta de criterio, conducta abusiva, escaso personal y la demora en llegar al counter fué exclusivamente porque solo Bárbara Azas estaba atendiendo en counter del aeropuerto de Osorno.