Doble cobro de equipaje y no realizan la devolución del dinero

El dia 20 de agosto llego al aeropuerto de Punta Arenas dos horas antes de mi vuelo a Santiago, me acerco al counter a entregar mis maletas y la ejecutiva me dice que no figura cancelado mi equipaje y que debo cancelarlo nuevamente, le pido realice algún tipo de gestión interna para comprobar que dicho pago si se había realizado pero de manera prepotente se niega y sólo se limita a preguntar si voy a cancelar o no, le muestro el comprobante de pago de mi banco ya que por parte de Sky solo tenia la confirmación del trámite pero no recibí documento alguno de dicho pago , a lo que la ejecutiva ni siquiera prestó atención, llamé a Sky vía telefónica donde el ejecutivo me confirma efectivamente que el pago se encontraba realizado pero que debía esperar "unos días " para que me enviaran el comprobante y que me servía el comprobante del banco, a lo que le digo que la ejecutiva se negó a aceptarlo, y la respuesta que me da el ejecutivo telefónico es que la única solución es pagar de nuevo o cambiar mi vuelo estando a 15 minutos de cerrar el embarque, por lo que decidí pagar nuevamente el equipaje por un valor superior al que ya había cancelado por ellos, inicié el reclamo el mismo día y más de un mes aun no recibo respuesta, a todos los reclamos que he enviado se me responde que el caso estaba cerrado ya que : abordé " exitosamente el vuelo" y en ninguno se me responde a mi petición de la devolución del pago que debí realizar nuevamente en el aeropuerto ,