Devolución de pasaje por cambio no aceptado

El 06 de agosto, la pasajera Marcela Espina Barichevich Rut 7815xxx-x.Tenía un pasaje de vuelta Iquique Santiago en el vuelo H2323 con código de reserva Citaxl.Este vuelo fue cambiado por la línea Aérea Sky Airlines.La pasajera por tema de clima del pais en Santiago, no hubo posibilidad de comunicación telefónica tampoco Internet ya que se cayeron los sistemas por falta de Internet.La pasajera 1 semana antes del evento intento muchas veces cambiar el pasaje no hubo respuesta.El primer reclamo fue enviado el 6 de agosto vía correo reclamo No caso 105-840448.No hubo respuesta.Otro reclamo caso No 105-839314. No hubo respuestaSe siguieron enviando reclamos No 115-893535No hubo respuesta.Los sgtes han sido llamadas telefónicas sin respuestas claras hasta el 24 de sept la cual siguen revisando el caso.Por lo tanto solicitamos y exigimos la devolución de 1 pasaje completo IQUIQUE SANTIAGO-SANTIAGO IQUIQUEEn compensación a tiempos perdidos gastos involucrados y falta al cumplimiento de la línea Aérea frente a la devolución de este.La pasajera es adulta mayor tiene que ir con urgencia a Santiago de salud y familia.