No recibo mi código de reserva

Buen día. El 21 de septiembre hicimos la compra de un pasaje a Calama y no he recibido código de reserva. Mientras que mi pareja hizo la compra del pasaje el mismo día –a la misma hora que yo–, y sí recibió de inmediato su confirmación y código de reserva. Solo tengo un mail de que recibiré mi confirmación pronto, pero eso no pasa. Pero sí tengo ya el cobro realizado en mi tarjeta del Banco de Chile. La única información que tengo es: 1. Código de reserva: BBBD5442962. Solicitud número: 01716414Ir al chat es caer en un loop de nunca acabar y de no encontrar soluciones. necesito saber si contaré con este pasaje o no, porque ya hay reservas hechas que pronto debo confirmar.