Devolucion fuera de plazo

Realice la compra de 2 pasajes a Florianópolis el dia 29/09/2024 y realice la cancelación de esta compra 1 hora después ya que me arrepentí por temas laborales. hasta el día de hoy no me han dado ningún respuesta ni los agentes con los que me e comunicado ni el área la cual debería realizar la nota de crédito. me e intentado de comunicar de miles de forma y ninguna da una respuesta clara.a la fecha de hoy ya van mas de 30 días hábiles a lo cual correspondía la devolución dentro de ese plazo y hoy un agente me dice que aun no se ingresa la nota de crédito y que cuando se ingrese la nota de crédito deberé esperar 10 días hábiles mas.