Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lampa, Chile
  • 10, Agosto 2015
  • Número: 339123

Sky Airline

Demora en entrega de equipaje

SEÑORES sky airlines

PRESENTE


El día domingo 26 de Julio viajamos desde Ezeiza a Scl en el vuelo 502 como último tramo de un viaje que se inició el día anterior en Paris.. Al llegar a Santiago estuvimos un poco más de DOS horas esperando el equipaje!!! Eramos por lo menos la mitad de los pasajeros que veníamos en ese vuelo, de hecho hubo gente que perdió conexiones, pero eso no viene a este caso. Nos acercamos al mesón y hablamos con un señor de SKY quien nos dijo que había falta de personal y que no podía hacer nada y que no contaba con un libro de reclamos. Resulta que nuestro equipaje fue enviado a una cinta de vuelos nacionales pero no la podían sacar y volver a poner en la que correspondía. De hecho la trasladaron al otro lado de la cinta que nos correspondía, pero no había personal para subirla a esta, lo sé porque al correr las "gomitas" por donde aparecen las maletas, nuestras maletas se veían. Finalmente llegó un señor del aeropuerto a parar el escándalo (nos pusimos a aplaudir todos a modo de protesta para que alguien nos atendiera) y fue él quien personalmente subió las maletas a la cinta. No puede ser que el vuelo haya sido más corto que la espera del equipaje, es una falta de respeto. Salimos del aeropuerto a las 14:30 sin respuestas, sin haber podido dejar hecho un reclamo, sin haber almorzado y viajando con niños!!! PESIMA EXPERIENCIA!!!Ahora, tratando de hacer un reclamo en sernac resulta que en ninguna parte está la dirección de reclamos.cl/empresa/sky_airlines">Sky Airlines para poder terminar el formulario, son unos informales!!!
Autor: L.B.
Publicado el Lunes, Agosto 10, 2015 - 15:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. El ninconveniente fue resuelto al día siguiente. Es posible que cuando se hacen los pagos por la pasarela de compra de esa empresa, mas la fecha contable del banco, el monto no se haya reflejado de inmediato en Sky Airlines por lo tanto sugiero siempre pagar débito o crédito. Y a Sky, bastante extraño ese metodo de pago, que incluso usa los logos bancarios que inducen a error.

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No Resuelto No Resuelto. Respondido por la empresa pero sin solucion

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Ni comunicado de parte de Sky Airline

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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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No Resuelto Sin Respuesta De La Empresa. El problema persiste y cambian cada vez la versión. En el aeropuerto me enteré hablando con la chica del counter que hay muchas personas que tenemos el mismo problema.

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