Incumplimiento de contrato

Estimados Señores, El día domingo 17 de mayo, junto a mi señora tomamos el vuelo de regreso de Santiago a Osorno, por razones fortuitas, que se entienden, el vuelo debió regresar a Valdivia (Escala) ya que un pájaro chocó con el motor del avión, el capitán da las explicaciones del caso y nos hacen desender del avión a espera de indicaciones. Aquí comiensan los problemas, quedaron de avisar todo por parlantes, no ocurrió nunca y la vez que avisaron fue tardia y mi sugerencia. Estuvimos una hora sin saber nada, luego nos indican que viene un avión de recambio y que debemos esperar, luego a los pasajeros que ibamos a Osorno nos hacen retirar las maletas, las que las entregan estilando de agua lluvia, luego por información de otro pasajero nos informamos que nos debiamos inscribir para el listado de pasajeros para el bus¿? nadie nos dijo del cambio de situación, después de otra hora de espera llega un mini bus destartalado, la puerta interior, que separa al chofer de los pasajeros sin manilla interior (quedamos encerrados) en caso de accidente, sin comentarios, los ticket de transito, los retiraron arriba del bus por indicación de otro pasajero, no viajó nadie de la compañia en los buses, nuestro contrato era con ustedes, no con el chofer, al cual le entregaron la responsabilidad de cumplir con el contrato suscrito con ustedes mediante la compra del pasaje y nadie del personal de tierra se dignó siquiera a indicarnos en que lugar de Osorno nos dejarían. Todos salimos temprano desde Santiago y no tuvieron la delicadesa al menos de convidarnos un café. Conforme a lo descrito, me queda claro que viajé en una compañia que no tiene precedimientos ante emergencias y si los tiene nadie los aplica o estan muy mal diseñados. Vuelo 0083 de 17 de mayo 2015