Cobro de pasajes

hola, mi reclamo es con fecha 15/03/2017 compre un pasaje pero al momento de terminar la compra el portal de sky me envia un mensaje que la compra no se realizo e intente mas tarde, luego realice un nuevo intento y me envían el mismo mensaje,pero al dia siguiente a las ocho de la tarde me envían un mensaje de la compra exitosa quedando con dos vuelos en la misma fecha y en tarifa alta de envió código de reserva y código de descuento de mi banco necesito la reversa de uno de mis pasajes a mi banco.codigo de descuento de del banco 105599------159757codigo de reserva PKMTIK------AERE1Da