Devolución pasajes

mi señora A. rodriguez c/i 8.611.xxx-x T. C. R. c/i 17.822.xxx-x, acompañada de su hija josefa bobadilla, c/i 24.382.xxx-x y alejkandro R. c/i compramos pasajes linea aerea sky para el día 23-1-2017 vuelo 017 y con regreso el mes de febrero.ademas la pareja de mi hija T. rios, C. bobadilla, c/i 16.455.xxx-x, viajaba por sky el dia 5.2.2017, con motivo de vacaciones.a mediados de diciembre mi hija T. C. se enfermo y una semana antes de navidad el doctor dio como diagnostico esclerosis multiple, quedando hospitalizada lo que provoco que se suspendiera el viale de la familia por tal situación, toda vez que de ese momento se empezaron a realizar examenes hasta fines de febrero. por tal motivo una semana antes del viaje me apersone a la oficina de ekay en la ciudad de coyhaique, donde la jefa de agencia, me solicito documentación del medico tratante para justificar la no concurrencia de mi hija y familia, indicando que mne devolverian el valor del pasajes y por cada uno descontaria la suma de $ 20.000, tramite que efectuo y archivo la documentación física en un archivado.de los pasajes de A. rodriguez y A. rios, solo devolveria la tasa de embarque segun caso N° 39257.de lo anterior se recivio un correo que se adjunta donde indica la forma de devolución del dinero de A. rodriguez y A. rios.hasta la fecha no se tiene información de la devolución del dinero en las cuentas corrientes de mi hija T. R. y la mia E. R. salas.concurri a sky y me antendio P. V. administrativo de la oficina en coyhaique, indicandole que me informa el día de tramitación de las devoluciones negando a proporcionarme la información a pesar que le indicque que todo estaba archivado en dicha oficina.por lo anteriormente expuesto solicito a ud. ver los cursos de acción para que la empresa sky señales que fecha hara la devolución de dichos dineros y la forma de depositarlos.es todo cuanto se solicitaeduardo R. salas9.171.xxx-x