Cobro indebido, mal trato funcionaria!

Vuelo 192,Domingo 12 de Agosto del presente, con destino Santiago-Arica 08:00 A.M. Puerta 36,funcionaria que realiza cobros, muy prepotente me dice que debo cancelar $22.000 por exceso de equipaje. Mi equipaje consistía en una maleta de cabina un bolso de mano y dentro del bolso un cosmetiquero de 25 cm y ropa interior dentro del bolso, y un regalo de una cajita que contenía un objeto de cristal que se quebró, por este motivo, que me costó $ 27.000. Con muy mal trato me dice la funcionaria mayor de estatura baja, de pelo corto color cobrizo que pagaba o perdía mi vuelo, así de simple, elija!!!! le expliqué que por problemas de una tendinosis en mi hombro debo meter el cosmetiquero dentro del bolso porque además, estaba dentro del márgen del equipaje que se podía llevar. muy molesta le demostré que no era excesivo!!. Exijo que se me devuelvan el valor cobrado, mi equipaje cumplia con las normas establecidas y la pérdida económica fue mayor con el objeto quebrado. No se puede adjuntar más imágenes. gracias.