Cobro de pasaje indebido

Estimados:Junto con saludar, quiero hacer un reclamo y que me den solución a mi problema. Compre 4 pasajes ida y vuelta santiago a arica, por internet y compre 4 equipajes de 23 kilos, el dia del viaje, es decir el sabado 14 de julio al pasar al counter, una señorita al verme con el cheking listo que yo habia realizado por internet me dijo que yo estaba lista y que no necesita realizar el counter, osea pesar maletas, etc, por tanto debia ir a embarque, al llegar a embarque, y al verme con las maletas me hicieron pagar $25.000 por dos maletas, las cuales yo habia cancelado por internet, osea no me reconocieron la compra de los equipajes que yo habia realizado por internet, porque en Sky en el counter me dijeron que ya estaba todo listo, fue muy desagradable la experiencia debido a que yo hice todo con tiempo canceladn o por internet mis equipajes y ustedes me hacen pagar nuevamente, no me dieron ninguna solucion al respecto. Mi numero de reserva es ZWNMIF, RUEGO A USTEDES DAR SOLUCION A MI PROBLEMA , YA QUE HE REALIZADO DIVERSOS LLAMADOS A sky SIN NINGUNA SOLUCION.AtentamenteHILDA CARINA CARRASCO CUEVAS