Falta de solución para sus equivocaciones

Mi reclamo va dirigido al sistema del servicio y agentes en atención en aeropuerto de santiago de chile. El día anterior de mi vuelo de santiago a Mendoza agregue y pague en la web un equipaje extra y resulto ser que cuando se realizó el pago, el sistema arrojó equipaje extra al vuelo de Mendoza a santiago y no me dejó modificarlo (ya pagado) llame para realizar el reclamo y cambio ya que no necesitaba equipaje extra para mi retorno de Mendoza a santiago y no tuve respuestas, vine al aeropuerto y nadie me dio una solución mas que volviera a pagar otro equipaje de santiago a Mendoza y en fin por MAL SISTEMA que me arrojó el equipaje a otra fecha tuve que abonar dos veces lo que salía el equipaje que YA HABÍA PAGADO y NADIE ME DIO UNA SOLUCIÓN CUANDO EL PROBLEMA FUE SKY Y NO YO . UNA VERGÜENZA QUE NO SEPAN DAR UNA RESPUESTA Y UNA SOLUCIÓN.