Cobro inapropiado

Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente, resulta que el día 03 de mayo viaje de punta Arenas a Santiago, llevaba un equipaje de mano que cumplía con las medidas establecidas y la mujer que me atendió al llegar al aeropuerto (03 mayo a las 10:15 am) me dijo que el bolso debía pásalo como equipaje de bodega ya que si lo pasaba por ahí me cobrarían $ 20.000 y si lo pasaba por arriba me cobrarían $25.000, le dije que las veces que e viajado jamás me habían dicho eso por ese bolso y me dijo " a no se vea ud. que le conviene", y para minimizar la molestia presentada le pase el bolso, pero al momento de subir al avión me percaté que todos llevaban equipaje de mano de similares dimensiones e incluso más grande lo cual me molestó considerablemente, al preguntar y querer hacer un reclamo me dicen que todo reclamo se efectúa por la página de internet. Al regresar a Punta Arenas pase con el mismo bolso pero esta vez directo al avión y pase sin ningún problema de equipaje. Por lo anterior mente expuesto solicito que me hagan la devolución de mis $ 20.000, lo cual encuentro que cobraron injustamente.