Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Rinconada, Chile
  • 05, Septiembre 2019
  • Número: 611146

Sky Airline

Cobro al regreso de maletas de mano

SEÑORES sky airline

PRESENTE


El día lunes 26 de de agosto viajamos. A Balmaceda un grupo de 8 personas. Al momento de comprar los pasajes pagamos 2 maletas de 23 kilos (a $19.990 c/1). además de esto llevamos 5 maletas de mano y 3 mochilas . Al momento de check in en Santiago nos midieron las maletas de mano y las mochilas , y nos dejaron viajar sin problemas. Al regreso el día 31 de agosto en el aeropuerto de Balmaceda nos encontramos con la sorpresa que ninguna maleta de mano cumplía con las medidas y normas de la aerolínea Y teníamos que pagar $ 22.000 mil pesos por cada maleta de mano (22.000x5) y si pagábamos en la entrada al avión subía a $25.000 mil. Encontramos que esto era una equivocación ya que sale más caro las maletas de mano que un pasaje. Luego de hablar con el personal y decirles que en Santiago nos habías revisado las maletas y una larga discusión al vernos vulnerados por sus normas poco éticas pagamos las 5 maletas de mano. En la fila de abordar dimos cuenta que están esperando que los pasajeros pasen y al momento de subir al avión cobran la maleta y se justifican que no cumple los requisitos ya que el pasaje es low cost. Tambien nos pudimos percatar que El personal está esperando con máquina Redcompra en mano para cobrar el costo de las maletas , las mismas que que ya habían pasado el check in en Santiago. Todos los pasajeros que llevábamos maleta coincidíamos en que era un robo y abuso, ya que nadie dejará la maleta abandonada.No se quien se encarga de regular este tipo de situaciones. Por eso me veo obligada escribir este reclamo.
Autor: S.H.
Publicado el Jueves, Septiembre 5, 2019 - 12:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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No Resuelto Sin Respuesta De La Empresa. El problema persiste y cambian cada vez la versión. En el aeropuerto me enteré hablando con la chica del counter que hay muchas personas que tenemos el mismo problema.

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