Devolucion de pasajes

Estimado llevo más de 15 días esperando sus respuestas ante la devolución de mis pasajes, la cual no se han hecho presente por nada , lo cual no pude viajar el día de Navidad por ustedes ya que mi pasajes que ustedes me cambiaron sin previo aviso no fue correspondiente a la fecha que tenía pronósticado mi viaje , no es posible que ustedes una empresa con una alta gamma dejen a sus pasajero en espera y no se hagan responsables de las reseñas que dejan .