Extravió de maleta

Hola buenas tardes quisiera hacer un reclamo a la linea aérea sky sucursal santiago y una ejecutiva de atención pasajeros.- Esto sucedió ayer 02 de Enero del 2019 en mi viaje desde santiago a A rica en el vuelo 308 CON SALIDA A LAS 8:26 y con llegada a arica a las 10:4o. para empezar la señorita que me atendió en el mesón tuvo una actitud muy desagradable una atención pésima y con una forma de dirigirse al pasajero como no corresponde yo no me quede callada lógicamente y le conteste y le dije que esa no era la forma de hablarme se rió en mi presencia no fue capaz de esperar que yo sacara mi cédula de identidad ya que cuando llegue no la encontraba en mi bolso y le grito y me dijo debería venir con su cédula en la mano señora como es normal cuando uno viaja se pone nerviosa y me apuraba al final cuando pese mi maleta estaba pasada en un kilo y medio me mando a pagar ni siquiera explicandome donde el pago, el trato seguía mal por parte de ella,. bueno eso fue la parte por parte de la señorita que se que se llama Alicia Maya. Mi segundo reclamo es por al perdida de mi maleta cuando llegue a Arica me encuentro con la sorpresa que mi maleta no llegaba y fui de inmediato al mesón de atención de sky a poner el reclamo por escrito y que me expliquen por que no llego mi maleta, el ejecutivo de sky de arica me atendió mu bien y me explico que mi maleta se haba quedado ne santiago y que sky tenia la responsabilidad en este hecho y que se harían responsables me dijo que la maleta la mandarían en le primer vuelo temprano desde santiago . y que a partir del medio del medio de hoy 3 de enero llegaría a mi domicilio, pero son las 4.15 de la tarde y aun no llega espero que después de terminar con este reclamo tenga buenas noticias y que la maleta ya haya llegado a mi domicilio.- Espero que sus servicios mejoren por que realmente están pésimos tanto en el trato como en el cobro de equipaje y sobre equipaje. siempre viajo con ustedes pero estos últimos viajes han sido horribles.- Me despido de ustedes esperando una buena acogida a mis problemas y poder tener una pronta respuesta de parte de ustedes.- BETSABE SOSA OSSANDON 10.723.xxx-x CELULAR: 9-81744766