Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 05, Agosto 2021
  • Número: 831477

Sky Airline

Vuelo cancelado sin devolución de dinero

SEÑORES sky

PRESENTE


En noviembre de 2020 compré un pasaje Sky, desde Santiago a Cancún, a través de eDestinos. La aerolínea canceló el vuelo; me dio la alternativa de la devolución de dinero.Realicé la gestión sugerida por Sky, me respondieron que la gestión se debía realizar a través de la agencia. Lo hice, pero hasta el momento (ya pasó la fecha de vuelo) no he tenido una respuesta satisfactoria, por parte de eDestinos. Me indicaron que la tarifa no tiene posibilidad de devolución; no obstante fue la aerolínea que canceló el vuelo y ofreció la devolución de dinero.La única forma de comunicarme con la agencia es a través de la página, ya que no están contestando el número telefónico, por la pandemia y a través de correo electrónico.Me contestaron que la tarifa del pasaje no permite devoluciones ni cancelaciones; no obstante, fue la aerolínea quien canceló el vuelo (????)Los reiterados correos que he enviado a eDestinos son contestados con respuestas automáticas que indican que "debido al volumen de contactos... usted será contactado lo antes posible".Todos los correos enviados van con copia a Sky, quienes insisten en que debo comunicarme con la agencia.Ante la nula respuesta por parte de eDestinos y la nula responsabilidad de Sky; no me queda otra alternativa que dirigirme a esta instancia y, posteriormente lo haré a través de sernac y de la SUBTEL.
Objetivo: Obtener una solucion La devolución del dinero pagado; además del pago por el costo de llamados telefónicos, indemnización por el tiempo invertido y las molestias que ha generado esta situación.
Autor: J.E.
Publicado el Jueves, Agosto 5, 2021 - 14:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. El ninconveniente fue resuelto al día siguiente. Es posible que cuando se hacen los pagos por la pasarela de compra de esa empresa, mas la fecha contable del banco, el monto no se haya reflejado de inmediato en Sky Airlines por lo tanto sugiero siempre pagar débito o crédito. Y a Sky, bastante extraño ese metodo de pago, que incluso usa los logos bancarios que inducen a error.

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No Resuelto No Resuelto. No me compensar o no devolvieron todo

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Ni comunicado de parte de Sky Airline

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No Resuelto No Resuelto. 11 de agosto viaje a Buenos Aires. Cuando llegue cuándo llegué al aeropuerto de aeroparque saliendo de migraciones no encontré mi maleta. No había ningún personal de Sky para poder preguntar qué pasó con mi maleta. Estuve en el aeropuerto más de 3 horas tratando de encontrarla. Traté de hacer el el reclamo por internet pero fue muy complicado. Llamé al call center y tampoco me pudieron dar información. Finalmente en la página me menciona que ellos tienen 15 días para responder. Por lo tanto, tuve que salir a comprar ropa, objetos personales, medicamentos, artículos de aseo ya que tenía todo en la maleta. De forma llega un correo donde dice que mi maleta llegó al día siguiente por un vuelo de LATAM y qué puedo ir a retirarla en horario de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y preguntar por personal de Sky. Me presento en el aeropuerto a las 5:20 de la tarde y no había absolutamente nadie de Sky porque no tienen oficina no tienen counter de atención nada. Otra vez taxi pagado tiempo perdido etc. Volví a llamar al call center nadie sabía nada porque mi reclamo no estaba ingresado en el sistema. Desde el aeropuerto me dicen que a las 7:00 de la tarde llega personal de otra aerolínea que comparte espacio con Sky me quedé a esperarlos y pedirles por favor que se comuniquen con personal de Sky y vean lo de mi maleta. Me vuelven a avisar que la maleta está en el aeropuerto y que tengo 2 opciones de hora 2:00 de la mañana O6:00 de la mañana. Pasaron más de 36 horas para poder recuperar mi maleta insólito que la aerolínea Sky no avise con la información correcta quiero el reembolso de todos los gastos efectuados producto de esta situación.

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No Resuelto Sin Respuesta De La Empresa. El problema persiste y cambian cada vez la versión. En el aeropuerto me enteré hablando con la chica del counter que hay muchas personas que tenemos el mismo problema.

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