Cobro de multa indebida tras cancelación por causa médica

Solicité la cancelación de mi plan con Smart Fit por motivos médicos, adjuntando certificados médicos válidos. En el correo enviado a la empresa, junto con copia de mi cédula de identidad, dejé expresamente señalado que aceptaba la cancelación del plan únicamente si esta se realizaba sin la aplicación de multa ni cobros posteriores.De haber sido informada de que aun presentando certificado médico se aplicaría multa, no habría autorizado ni permitido la cancelación del plan, situación que dejé claramente establecida en mi comunicación.No obstante lo anterior, la empresa procedió a cancelar el plan aplicando igualmente una multa y manteniendo cobros, lo cual no fue informado previamente ni aceptado por mi parte, pese a tratarse de una causa médica debidamente respaldada.He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, sin obtener una respuesta clara ni una solución adecuada, recibiendo respuestas genéricas y poco colaborativas.solicito: • La eliminación total del cobro de la multa aplicada. • La anulación de cualquier cobro posterior a la cancelación. • El cierre correcto del contrato sin cargos indebidos, o en su defecto, la reversión de la cancelación realizada sin mi consentimiento informado.