Incumplimiento

Yo compré unos audífonos inalambricos en Sony a través de internet, el producto llegó en la fecha que correspondía pero llegó un producto de menor valor.Mi problema surgió cuando llame al call Center para cambiar mi producto, la información fue poco clara , super mala disposición (quizás pensaron que me estaban haciendo un favor) me pidieron enviar todo por correo, correo que se demoraban más de 24 hrs en responder y simplemente no me respondían , luego coordinaron entrega y retiro para un día x y yo solicite permiso en mi trabajo para esperar dicho cambio, no pasó nada, tampoco respondían mis correos en fin tuve que pedir un segundo día para esperar el famoso cambio, para mí sorpresa pasaron a retirar el producto y no me trajeron nada! Plop! He pasado puros malos ratos y aún no tengo mi producto ya casi 2 semanas y tengo que yo estar persiguiendo para que me den solución.