Prdido no entregado

Asunto: Reclamo formal por incumplimiento de entrega (Art. 12 Ley 19.496) - Orden N° 2002144152Junto con saludar, escribo para interponer un reclamo formal por el reiterado incumplimiento en la entrega de mi producto y la nula respuesta de su equipo de soporte, vulnerando mis derechos como consumidor.Realicé una compra el día 23-06-2026 (Orden N° 2002144152) seleccionando la modalidad de "retiro en tienda" por estricta urgencia. Según su comprobante, la fecha máxima de entrega era el 02-07-2026. Al no cumplirse este plazo, me comuniqué con su servicio al cliente, donde se comprometieron a entregarme una respuesta en un máximo de 48 horas. Dicho plazo venció sin que nadie se contactara conmigo. Actualmente, al volver a llamar, me indican que "no hay actualizaciones" y siguen sin brindarme una respuesta concreta.Les recuerdo que, de acuerdo con el Artículo 12 de la Ley de Protección de los Derechos de los consumidores (Ley 19.496), ustedes tienen la obligación legal de respetar los términos, condiciones y modalidades bajo las cuales se ofreció el servicio, lo que incluye estrictamente el plazo de entrega pactado al momento de la compra.Debido a la urgencia y necesidad que tengo por el artículo, no solicito la anulación ni la devolución del dinero. Exijo una solución inmediata a través de una de las siguientes opciones:La disponibilidad para el retiro exacto de mi compra a la brevedad.El cambio inmediato por un producto de similares o superiores características que sí tengan disponible en tienda, sin ningún costo adicional para mí.