3 meses esperando devolución

El día 20 de agosto, me dirigí a la tienda del costanera center a realizar cambio de talla de unas zapatillas que compre online, no me querían atender ni ayudar ya que no tenían el producto disponible, tuve que rogarles que buscaran por sistema donde podía ir, cuando me informan que el producto no esta en santiago. en ese momento les pido la devolución de mi producto y me dicen que no pueden, que eso es tienda online, que ellos no trabajan con ellos, siendo supuesta mente la misma empresa, en fin, exigí que me recepcionaria las zapatillas ya que les comente que estuve llamando al teléfono de servicio al cliente y que escribí un correo hace 10 días, y no aun recibía respuesta. Me recepcionaron a la fuerza las zapatillas y dijeron que tramitarían la devolución, al día de hoy, nadie me responde, ni los correos ni el teléfono y por supuesto aún no me devuelven el dinero, una verdadera *****a .