Incumplimiento con despacho

Compre una bicicleta el dia 18/11/2017, para la que me dieron fecha de entrega aca en Rancagua para el dia Lunes 27/11/2017. Para recibir la bicicleta pedi permiso en mi trabajo, ya que en mi casa no habria alguien que pudiera recibirla por mi. El problema es que estuve todo el dia en la casa esperando el producto y no fueron a dejarlo, ni siquiera llamaron para informar que tenian algun inconveniente. Al no tener alguna respuesta llame muchas veces a sus numeros de telefono y nunca respondieron. Hoy vuelvo a llamar y pasa lo mismo, nadie contesta y no tengo ninguna respuesta de parte de la empresa. En fin, me parece que es una pesima empresa, la cual no tiene ninguna preocupacion por sus clientes. Solo espero que el producto llegue en los proximos dias para no tener que recurrir al sernac, ya que es una perdida de tiempo que no tendria porque tenerla.