Niegan devolución de dinero

El dia 25 de Enero realicé una compra por la aplicación de Supermercado Santa Isabel y llegó incompleta por lo que no la recibí, anteriormente nadie me contactó para indicarme que había productos faltantes. Desde ese día estoy preguntando por la devolución de mi dinero y nadie me da una respuesta concreta. Tengo ingresada mi cuenta Rut para la devolución del dinero y no he recibido ni siquiera una explicación ni mucho menos la plata. No puedo creer que a Santa Isabel le sea de utilidad quedarse con 13 mil pesos de una compra porque si lo hacen ya estamos frente a una apropiación indebida. Espero la devolución de mi dinero o seguiré reclamando por esta vía pues ya tengo un reclamo puesto por esta causa el que obviamente no ha tenido ningún resultado.