No respetan convenio con junaeb

Hoy, primero de Diciembre, estuve en un Santa Isabel cercano a la estación de metro Cal y Canto. Me disponía a comprar algunos alimentos congelados con la tarjeta junaeb (Prefiero preparar mis comidas en casa la mayoría de las veces y luego llevarlas a mi instituto, Duoc UC), sin embargo la cajera me dijo que la normativa había cambiado y que ya no se podían comprar alimentos congelados, queso, galletas, entre otras muchas cosas, y que si necesitaba comprobarlo la encargada del local disponía de la nueva normativa enviada por junaeb, pero cuando me dirigí a hablar con esta ultima solo me dijo que sus superiores le habían dicho que ya no debían vender estos alimentos con la tarjeta junaeb, pero que no tenía en su poder ninguna normativa, aunque la tendría en un futuro. He revisado la normativa que aparece en la página ticketjunaeb.cl y la normativa no excluye ninguno de esos alimentos. Entonces ¿Por qué Santa Isabel no está cumpliendo con el convenio acordado con junaeb?