La experiencia de Pedro, un consumidor que ha estado lidiando con una injusticia financiera durante más de dos meses, es un claro ejemplo de la falta de responsabilidad y de ética en el servicio al cliente en algunos supermercados. En este caso, el supermercado Alvi de Quilicura es el protagonista de una lamentable situación que pone en evidencia la necesidad de cambios urgentes en su manejo de atención al cliente.
Pedro fue víctima de un cobro excesivo en su boleta, un error que fue agravado por el hecho de que los empleados, incluido el jefe, estaban más ocupados en sus propias conversaciones que en proporcionar un servicio eficiente. A pesar de que el pago se realizó con tarjeta de crédito, se le informó que no se podía devolver el dinero, ni siquiera ofrecer mercadería por el valor cobrado de más.
Dos meses han pasado y Pedro sigue esperando una solución. Ha llamado en repetidas ocasiones al servicio al cliente, pero sus esfuerzos no han dado frutos. El nombre del jefe, Jesús Elizardo, y de la cajera, Michelle Salvo, ya no son solo nombres para Pedro, sino símbolos de una negligencia que no solo le ha costado dinero, sino también tiempo y paciencia.
Esta situación nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la ética en el servicio al cliente. No se trata solo de vender productos, sino de garantizar la satisfacción del cliente y de tratar con respeto su dinero y su tiempo. El caso de Pedro debe ser una llamada de atención para todos los supermercados y tiendas: el cliente siempre debe ser la prioridad.
Esperamos que Pedro reciba pronto la devolución que merece y que su experiencia sirva para evitar que otros clientes pasen por lo mismo. Asimismo, hacemos un llamado a Alvi y a todos los comercios a mejorar sus protocolos de atención al cliente y a formar a su personal en la importancia de la ética y la responsabilidad en su trabajo.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta el dia de hoy no e recibido ninguna respuest
Resuelto Resuelto. Solucionado
Sernac No Resuelto Ni Un Resultado. Jamás me contactaron para nada no vuelvo a comprar jamás
No Resuelto No Esta Resuelto. Ya es demasiado. Hasta los correos los responden de manera burlesca.
Quiero solución .
No Resuelto No Resuelto. Me dijeron que tenia que llevar el producto y la boleta y me hacian devolucion pero yo soy de campo y voy 1 vez al mes al super asi que no iba a esperar al proximo mes el queso cada vez peor asi qie lo bote no mas
Sernac No Resuelto No Me An Resuelto. No me an resuelto nada
No Resuelto Sin Solución. Molestia por perder un saco de alimento...
Haber perdido la boleta aún teniendo el respaldo fotográfico no ayudo mucho...
Esperaba tener otro tipo de respuesta muy distinta a un tipo de consulta de cómo o en qué estado está el reclamo...
Se me ocurren muchas palabras para expresar la molestia que tengo...
La verdad es que tendré que escalar más arriba si quiero al menos una compensación razonable por el tiempo y el gasto económico extraordinario que tuve que realizar
Sernac No Resuelto Aún No Recibo Respuesta. Pésima experiencia no vuelvo a comprar en dicha cadena
Resuelto No He Tenido Respuesta. Ya ha pasado más de una semana y no he recibido ningún tipo de respuesta de parte del supermercado solo ahora que usted se comunicaron conmigo
No Resuelto No Resuelto.. No me han dado ninguna respuesta sobre las harinas y eran demasiadas y llenisimas de gorgojos.
No Resuelto No Resuelto. A la fecha no han llamado
Eso implica que no les interesa los clientes
No Resuelto Aun No Me Resuelven Nada. Espero alguna respuesta
Sernac No Resuelto No Hay Respuesta. Solo quedó hay como todos los reclamos que van quedando ya que nadie ase nada
Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta el dia de hoy no e recibido ninguna respuest
Resuelto Resuelto. Solucionado
Sernac No Resuelto Ni Un Resultado. Jamás me contactaron para nada no vuelvo a comprar jamás
No Resuelto No Esta Resuelto. Ya es demasiado. Hasta los correos los responden de manera burlesca.
Quiero solución .
No Resuelto No Resuelto. Me dijeron que tenia que llevar el producto y la boleta y me hacian devolucion pero yo soy de campo y voy 1 vez al mes al super asi que no iba a esperar al proximo mes el queso cada vez peor asi qie lo bote no mas
Sernac No Resuelto No Me An Resuelto. No me an resuelto nada
No Resuelto Sin Solución. Molestia por perder un saco de alimento...
Haber perdido la boleta aún teniendo el respaldo fotográfico no ayudo mucho...
Esperaba tener otro tipo de respuesta muy distinta a un tipo de consulta de cómo o en qué estado está el reclamo...
Se me ocurren muchas palabras para expresar la molestia que tengo...
La verdad es que tendré que escalar más arriba si quiero al menos una compensación razonable por el tiempo y el gasto económico extraordinario que tuve que realizar
Sernac No Resuelto Aún No Recibo Respuesta. Pésima experiencia no vuelvo a comprar en dicha cadena
Resuelto No He Tenido Respuesta. Ya ha pasado más de una semana y no he recibido ningún tipo de respuesta de parte del supermercado solo ahora que usted se comunicaron conmigo
No Resuelto No Resuelto.. No me han dado ninguna respuesta sobre las harinas y eran demasiadas y llenisimas de gorgojos.
No Resuelto No Resuelto. A la fecha no han llamado
Eso implica que no les interesa los clientes
No Resuelto Aun No Me Resuelven Nada. Espero alguna respuesta
Sernac No Resuelto No Hay Respuesta. Solo quedó hay como todos los reclamos que van quedando ya que nadie ase nada
Sábado, 27 de Abril, 2024