No entregan pedidos en los horarios especificados

He optado por comprar la comida de mi perrita por internet ya que el horario de atención al cliente no me acomoda por temas de trabajo, cuando compro además pago extra para optar a un envío express, el cual consiste en la entrega del producto el mismo día que se pide a un horario escogido por mi. Ya son dos veces que el horario no se cumple, llega muy tarde o incluso con un día de retraso. siento que es un robo que den la opción de realizar este envío express pagado y que no lo cumplan y aún así no se hace una devolución del dinero. Los canales de atención al cliente para seguir el pedido son pésimos, nadie contesta, es una grabadora que te pide grabar un mensaje, pero nadie te da una respuesta. Nunca mas compraré y es una pena porque lamentablemente a pesar de que la atención presencial es excelente se ve opacada por sus otros servicios.